FAQ

Veelgestelde vragen

Wat kunt u van TKBoilies verwachten?

Werkwijze

Een bestelling bij TKBoilies gaat als volgt:

Op onze website hebben wij een zwarte navigatie menubalk. Als u wilt bestellen kunt u bijvoorbeeld naar de button Producten, daar maakt u de keuze welk product u wenst te bestellen.
U kiest de diameter en de hoeveelheid. Deze voegt u toe in de winkelwagen. Daarmee komt u in de winkelwagen, daar controleert u de bestelling.
Mocht u een coupon van ons hebben, kunt u die daar invoeren. Dan geeft u aan hoe u de verzending zou willen. Afhalen: Uw bestelling kunt u dan bij ons afhalen op onze afhaalavond. Lokale Bezorging: Kijk hier voor of u in ons postcode gebied woont https://www.tkboilies.nl/bwl-advanced-faq/tkboilies-bezorgt/ dit doen wij altijd in overleg met de klant PostNL : zie ons onderwerp verzenden.

Hoe snel heb ik mijn bestelling thuis

Wij streven erna om u bestelling zo snel mogelijk klaar te maken en op te sturen. Mocht de bestelling niet op voorraad zijn bij ons, kan de levertijd langer zijn. Wij informeren de klant hierover altijd met een email. Bij bestellingen van boilies hebben wij (omdat wij zo vers mogelijk willen leveren)een levertijd van 3 á 4 werkdagen bij grote bestellingen. Mocht de bestelling in het weekend geplaats worden is maandag de eerstvolgende werkdag waarop de boilies worden gemaakt, verzenden wordt dan 2 dagen later. Bestellingen voor het weekend, die worden gemaakt in het weekend en verzonden op de eerstvolgende werkdag. Bestellingen die doordeweeks worden geplaatst gaan mits ze op voorraad zijn binnen  1á 2 dagen de deur uit. Mocht u voor afhalen hebben gekozen ,kunt u deze in die week op donderdagavond bij ons afhalen.

Om u niet teleur te stellen, geef u grote bestellingen vroegtijdig door, daarmee kunnen wij de bestelling vroegtijdig inplannen.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd over onze werkwijze.Wat kunt u van TKBoilies verwachten?

Vriendelijke groet,

TKB Handelsonderneming/TKBoilies

Contact & Helpdesk

Contact & HelpdeskContact & Helpdesk

Contactgegevens van TKBoilies.nl

A : Tuinstraat 94
P : 2921XL
W: Krimpen aan den IJssel 
Afbeeldingsresultaat voor telefoon pic : +31633365555
Afbeeldingsresultaat voor e mail pictogram : info@tkboilies.nl
TKBoilies is telefonisch bereikbaar op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 t/m 22.00.
en op zaterdagen van 09:00 t/m 17:00.
Uiteraard is onze webshop 24/7 bereikbaar voor u.

Vriendelijke groet
TKBoilies Team.

Hoe kan ik betalen?

Hoe kan ik betalen?

U kunt op verschillende manieren bij TKBoilies betalen. Onze mogelijkheden zijn Ideal, Paypal, Creditcard of directe bankoverschrijving bestelling per factuur.
Tevens is de bestaande oude betaalmethode ook mogelijk, betalen bij afhalen 

Hoe werkt betalen via iDEAL

Je kan betalen via iDEAL als je gebruik maakt van internetbankieren via ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, SNS Regiobank, ASN Bank, Friesland Bank of Fortis Bank. Betalen via iDEAL gaat op dezelfde manier als internetbankieren. Je hebt jouw bankpas en identificatiemethode nodig.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via iDEAL.

Voordelen:
Je betaalt op de vertrouwde manier van internetbankieren.
Je betaalt via de veilige software van internetbankieren.
Betaling via iDEAL is gratis.
Jouw bestelling wordt sneller verstuurd. 

Hoe werkt vooraf betalen per bankoverschrijving?

Vindt je het fijn om eerst je bestelling te plaatsen en daarna pas te betalen? Dat kan! Vink bij de bestelling aan dat je per bankoverschrijving betaalt. Vervolgens ontvang je een email met onze betaalgegevens. Hiermee kan je het aankoopbedrag overmaken. Let op: Je bestelling wordt pas verzonden als wij de betaling hebben ontvangen

Het bedrag overmaken kan naar de onderstaande gegevens:
Rekeningnummer: IBAN: NL02INGB0006165983
BIC: INGBNL2A
ING Bank N.V.
PO BOX 1800
1000 BV Amsterdam

Hoe lang duurt het?
Het duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen totdat de betaling bij ons binnen is.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor de betaalmethode per bankoverschrijving.

Voordelen:
Je betaalt op een veilige manier.
We rekenen geen kosten voor de betaalmethode per bankoverschrijving.

Hoe werkt betalen via PayPal?.

Betalen via PayPal is ook mogelijk. Je kan snel en eenvoudig een gratis PayPal-rekening openen via de website van PayPal. Om te kunnen betalen, koppelt u uw bankrekening of creditcard aan een PayPal-rekening. Je hoeft niet eerst geld op een PayPal-rekening te storten. De betaling wordt direct afgeschreven van je bankrekening of creditcard.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via PayPal.

Voordelen:
Je betaalt via veilige software.
Betaling via PayPal is gratis.
Je bestelling wordt sneller verstuurd.

Binnen kort mogelijk, Hoe werkt betalen via creditcard?.

Is het veilig om hier mijn creditcard of bankrekening gegevens achter te laten?
Dit is zeer veilig. Uw persoonlijke gegevens en creditcardnummer of bankgegevens worden door middel van SSL encryptie technologie volledig beveiligd. Dit nemen wij zeer serieus, en u hoeft zich daar geen enkele zorgen over te maken.

In onze webwinkel worden alle VISA, Mastercard en Maestro creditcards geaccepteerd. U kunt dus zonder extra kosten via uw creditcard producten bij ons aanschaffen. Op de betaalpagina kiest je het type creditcard waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige creditcardnummer, de vervaldatum, en de 3-cijferige veiligheidscode (CVC-code, welke vermeld staat op de achterzijde van de kaart) in. De betaling wordt pas aan het einde van de maand van je rekening afgeschreven (exacte voorwaarden zijn na te vragen bij de creditcardmaatschappij)

Voor een creditcardbetaling worden geen extra (transactie)kosten gerekend.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via creditcard.

Voordelen:
Je betaalt via veilige software.
Betaling via creditcard is gratis.
Je bestelling wordt sneller verstuurd. 
Voorwaarden zoals bijv. garantie na aankoop zijn afhankelijk het land en maatschappij waar u uw creditcard afneemt , zie hiervoor de voorwaarden van uw creditcard. 
Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij TKBoilies veilig.

Groeten TKBoilies.

Verzendingskosten

Verzendingskosten

Hieronder staan de prijzen en voorwaarden voor je verzendingen

Maten en gewichten (NL)    
Minimum afmetingen             14 x 9 x 1 cm (l x b x h)  
Maximum afmetingen        176 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket   30,0 kg  
     
Toeslagen    
Extra grote pakketten             (tot 175x78x58 cm)    € 3.00
Extra zware pakketten         30.0 kg tot 31,5 kg € 3.00
Pallet                                         Op navraag  
     
Maten, gewichten (Europa)    
Maximum afmetingen               175 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket  31,5 kg  
Pakketten verzekerd tot  Op navraag  
     
Prijzen zijn incl btw    
PostNL     
Netherlands                   € 6.30  
België                 € 9,15  
Frankrijk              € 15.25  
Duitsland        € 9,15  
Luxemburg        € 13,25  
     
Verzendkosten TKBoilies NL
Onderwaarde    Gewicht Verzendkosten
     
< € 75,- tot 30 kg € 6,10
  30 – 60 kg € 12,20
  60 -90 kg € 18,30
  90 – 120 kg € 24,40
  150 – 180 kg € 30,50
  180 – 210 kg € 36,60

Bezorgen is ook mogelijk mits u in ons postcode gebied woont,en u de bestelling heeft betaald.
Controleer via uw postcode of wij bij u bezorgen TKboilies bezorgt!
U kan de bestelling ook bij ons afhalen iedere donderdag avond van 19:00-21.30.

De koffie staat dan voor u klaar!!

TKboilies bezorgt!

TKBoilies bezorgt! ook graag uw bestelling!

Een van onze extra diensten is dat wij ook uw bestelling thuis bezorgen. 
Wij bezorgen uw bestelling binnen een straal van 10-15 km. Zo willen wij al onze klanten tegemoet komen. Als voorwaarden hebben wij wel dat u binnen onze regio moet wonen en uw bestelling betaald is. 
De dag dat wij bezorgen is woensdag tussen 18:00 uur en 21:00 uur (mits dit u niet uit komt is er altijd overeen te komen) 
Tijdens het plaatse van uw bestelling kunt u een postcode check doen om te zien of wij bij u bezorgen.

Bezorgen
Bezorgen

 

Pakketten Retourneren

Pakketten Retourneren

Welkom bij TKBoilies retourservice. In dit onderdeel van onze webshop kun je aanvragen indienen voor het retourneren van je producten.

Hoe retourneren ?

Wilt u een bestelling retourneren, dan zijn de verzendingskosten voor eigen rekening. 
Wanneer het product defect is zullen de verzendkosten door ons betaald worden. De koper dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en zal het product met alle aangeleverde toebehoren, voor zover mogelijk in de originele staat en verpakking aan TKBoilies retourneren. Producten in geopende productverpakkingen worden niet retour genomen mits het bestelde gewicht in de geopende verpakking nog aanwezig is en met een juiste omschrijving  tevens motivatie is omschreven waarom te retourneren. Let wel TKBoilies is niet verantwoordelijk voor de retourzendingen en we accepteren geen ongefrankeerde zendingen!.

Onderstaande criteria en motivatie om:  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.
Is uw product beschadigd / defect bij ontvangst.
Anders: geeft voldoende motivatie in deze waarom.
Onjuist product besteld.
Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat we het product hebben ontvangen met een begeleidend schrijven, zorgen wij ervoor dat binnen de zeven werkdagen uw geld op uw rekeningnummer wordt teruggestort.

Hoe ruilen?.

U kunt uw bestelling tot vijf dagen na ontvangst ruilen door de producten te retourneren.
zorg voor een geleidend schrijven met voorkeur het te ontvangen product en vermeld de afzender incl. ,ordernummer. De verzendkosten van het retourneren voor rekening van de koper. Ruilen alleen met onderbouwde begeleidende schrijven met daarin onderstaande criteria.  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.

Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen. uitsluiten met gesloten verpakking.
Onjuist product besteld, uitsluiten met gesloten verpakking.

Onderstaande kunt u uw retouren aanmelden,
https://tkboilies.shipping-portal.com/returns/

Groeten TKBoilies

Algemene voorwaarden FAQ

Algemene voorwaarden; TKboilies

Deze algemene verkoop en 

leveringsvoorwaarden van: TKB Handelsonderneming, te Krimpen aan den IJssel. Ingeschreven bij KVK onder nummer: 56860773. 
Artikel 1: Toepassingen 1.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van TKB Handelsonderneming zijn bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna: voorwaarden) van toepassing. 1.2 Het accepteren van de algemene voorwaarden tijdens het bestelproces houdt in dat u de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden aanvaardt. 1.3 Van het in deze voorwaarden bepaalde kan slecht schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven. 1.4 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van TKB Handelsonderneming worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van TKB Handelsonderneming ingeschakelde tussenpersoon en andere derden.
Artikel 2: Overeenkomst 2.1 De overeenkomst tot koop en verkoop komt tot stand op het moment van aanvaarding door u van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2.2 Indien u het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigd TKB Handelsonderneming onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden. 2.3 TKB Handelsonderneming is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien TKB Handelsonderneming goede gronden heeft om aan te nemen dat u niet aan u verplichting zal (kunnen) voldoen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd dan wel daaraan nadere voorwaarden worden verbonden, deelt TKB Handelsonderneming dit binnen 10 (tien) dagen na ontvangst van de bestelling. 
Artikel 3: Aanbiedingen / Prijzen 3.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in euro’s, inclusief 21% BTW. Verzendkosten zijn (tenzij anders vermeld) niet bij de genoemde prijzen inbegrepen. Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de totaalprijs en eventueel de verzendkosten via onze website gecommuniceerd. 3.2 De verzendkosten van bestellingen binnen Nederland bedragen: Voor een overzicht van deze kosten kunt u kijken onder https://www.tkboilies.nl/verzendingskosten/ 
Bij bestellingen boven de 100,00 euro en het leveringsadres in Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor verzendingen naar andere landen dan Nederland en voor de Waddeneilanden geldt een toeslag. 3.3 Er wordt getracht de aanbieding zo nauwgezet mogelijk overeen te laten komen. Kennelijke typefouten worden voorbehouden. 3.4 Indien de prijzen voor de aangeboden producten stijgen in de periode tussen de bestelling en uitvoering daarvan, bent u gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden binnen tien dagen na de mededeling van de prijsverhoging door TKB Handelsonderneming. 
Artikel 4: Betaling 4.1 Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan uw bestelling kunnen nadere (betalings-/bestel-) voorwaarden worden gesteld. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Betaling is mogelijk door betaling via factuur. Er wordt overgegaan tot productie van de goederen na het voldoen van het volledige factuurbedrag op het genoemde rekeningnummer. 
Artikel 5: Levering 5.1 TKB Handelsonderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 5.2 De levering van de producten geschiedt op de plaats en tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan u. Levering tot aan de voordeur op de begane grond. 5.3 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn,zal TKB Handelsonderneming zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. 5.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij TKB Handelsonderneming tot het moment van bezorging aan de consument,tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 5.5 De kosten van de retourzending zijn voor rekening van TKB Handelsonderneming. 5.6 Afwijkingen in kleur-, type-, tekst- en/of prijswijzigingen voorbehouden. Aangeboden goederen worden duidelijk waarheidsgetrouw afgebeeld en/of beschreven en zo volledig als de redelijkheid vereist. 
Artikel 6: Herroepingsrecht bij levering van producten. 6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in na de dag na ontvangst van de product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakt. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slecht in die mate uitpakken voor zover het nodig is. 6.2 Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 6.3 Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. 6.4 Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal TKB Handelsonderneming dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. 
Artikel 7: Eigendomsvoorbehoud 7.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over indien u al hetgeen u op grond van enige overeenkomst aan onze webshop verschuldigd bent, heeft voldaan. Het risico ter zake van de producten gaat op het moment van de aflevering op u over.
Artikel 8: Reclames en aansprakelijkheid 8.1 TKB Handelsonderneming raadt aan de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd schriftelijk of via e-mail te melden. 8.2 Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurprijs plus betaalde verzendkosten van verzending daarvan terug te ontvangen. 8.3 Het aanbod zal tevens een zichttermijn van ten minste zeven werkdagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. 8.4 Tijdens de zichttermijn heeft u een herroepingsrecht. (zie artikel 6) 
Artikel 9: Overmacht 9.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft onze webshop in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van u bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door u dit schriftelijk mee te delen en zulks zonder dat onze webshop gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. 9.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan onze webshop kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de Wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. 
Artikel 10: Diversen 10.1 Indien u aan onze webshop schriftelijk opgave doet van een adres, is onze webshop gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij u aan onze webshop schriftelijk opgave doet van een ander adres waaraan u bestellingen dienen te worden gezonden. 10.2 Wanneer door onze webshop gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze Voorwaarden zijn toegestaan, laat dan onverlet haar recht alsnog directe en strikte nalevering van deze voorwaarden te eisen. U kunt nimmer enig recht doen laten gelden op grond van het feit dat onze webshop deze voorwaarden soepel toepast. 10.3 Indien één of meer van de bepalingen van deze voorwaarden of enige andere overeenkomst met onze webshop in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door onze webshop vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling. 10.4 Onze webshop is bevoegd om bij de uitvoering van u bestelling(en) gebruik te maken van derde. 
Artikel 11: Toepasselijk recht en bevoegde rechter 11.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, als mede op de voorwaarde, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 11.2 Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland. 
Artikel 12: Geschillencommissie Thuiswinkel 12.1 Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op,liefst per e-mail via: info@tkboilies.nl. Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op u klacht reageren.  

Scroll naar top