Veelgestelde vragen

FAQ

Algemene vragen:

Contact informatie

TKB Handelsonderneming – TKBoilies

Postadres:
Tuinstraat 94
2921 XL Krimpen aan den IJssel

Bezoekadres:
Ijsseldijk West 46
2935 AR Krimpen aan den IJssel

E: info@tkboilies.nl

KVK: 56860773
BTW-ID: NL001717219B15

Wat zijn de openingstijden?

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 17.00 t/m 21.00 uur en op zaterdagen van 09:00 t/m 17:00. Uiteraard is onze webshop 24/7 bereikbaar voor u.

Vragen over bestellen:

Hoe werkt het bestellen?

Op onze website hebben wij een zwarte navigatie menubalk. Als u wilt bestellen kunt u bijvoorbeeld naar de button Producten, daar maakt u de keuze welk product u wenst te bestellen.
U kiest de diameter en de hoeveelheid. Deze voegt u toe in de winkelwagen. Daarmee komt u in de winkelwagen, daar controleert u de bestelling.
Mocht u een coupon van ons hebben, kunt u die daar invoeren. Dan geeft u aan hoe u de verzending zou willen. Afhalen: Uw bestelling kunt u dan bij ons afhalen op onze afhaalavond. Lokale Bezorging: Kijk hier voor of u in ons postcode gebied woont https://www.tkboilies.nl/bwl-advanced-faq/tkboilies-bezorgt/ dit doen wij altijd in overleg met de klant PostNL : zie ons onderwerp verzenden.

Hoelang duurt het voordat ik mijn order heb?

Wij streven erna om u bestelling zo snel mogelijk klaar te maken en op te sturen. Mocht de bestelling niet op voorraad zijn bij ons, kan de levertijd langer zijn. Wij informeren de klant hierover altijd met een email. Bij bestellingen van boilies hebben wij (omdat wij zo vers mogelijk willen leveren)een levertijd van 3 á 4 werkdagen bij grote bestellingen. Mocht de bestelling in het weekend geplaats worden is maandag de eerstvolgende werkdag waarop de boilies worden gemaakt, verzenden wordt dan 2 dagen later. Bestellingen voor het weekend, die worden gemaakt in het weekend en verzonden op de eerstvolgende werkdag. Bestellingen die doordeweeks worden geplaatst gaan mits ze op voorraad zijn binnen  1á 2 dagen de deur uit. Mocht u voor afhalen hebben gekozen ,kunt u deze in die week op donderdagavond bij ons afhalen.

Om u niet teleur te stellen, geef u grote bestellingen vroegtijdig door, daarmee kunnen wij de bestelling vroegtijdig inplannen.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd over onze werkwijze.

Hoe komt het pakket bij mij?

Verzendingskosten

Hieronder staan de prijzen en voorwaarden voor je verzendingen

Maten en gewichten (NL)    
Minimum afmetingen             14 x 9 x 1 cm (l x b x h)  
Maximum afmetingen        176 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket   30,0 kg  
     
Toeslagen    
Extra grote pakketten             (tot 175x78x58 cm)    € 3.00
Extra zware pakketten         30.0 kg tot 31,5 kg € 3.00
Pallet                                         Op navraag  
     
Maten, gewichten (Europa)    
Maximum afmetingen               175 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket  31,5 kg  
Pakketten verzekerd tot  Op navraag  
     
Prijzen zijn incl btw    
PostNL     
Netherlands                   € 6.30  
België                 € 9,15  
Frankrijk              € 15.25  
Duitsland        € 9,15  
Luxemburg        € 13,25  
     
Verzendkosten TKBoilies NL
Onderwaarde    Gewicht Verzendkosten
     
< € 75,- tot 30 kg € 6,10
  30 – 60 kg € 12,20
  60 -90 kg € 18,30
  90 – 120 kg € 24,40
  150 – 180 kg € 30,50
  180 – 210 kg € 36,60

Bezorgen is ook mogelijk mits u in ons postcode gebied woont,en u de bestelling heeft betaald.
Controleer via uw postcode of wij bij u bezorgen TKboilies bezorgt!
U kan de bestelling ook bij ons afhalen iedere donderdag avond van 19:00-21.30.

De koffie staat dan voor u klaar!!

Wat kosten verzenden naar mij?

Verzendingskosten

Hieronder staan de prijzen en voorwaarden voor je verzendingen

Maten en gewichten (NL)    
Minimum afmetingen             14 x 9 x 1 cm (l x b x h)  
Maximum afmetingen        176 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket   23,0 kg  
     
Toeslagen    
Extra grote pakketten             (tot 175x78x58 cm)    € 3.00
Extra zware pakketten         30.0 kg tot 31,5 kg € 3.00
Pallet                                         Op navraag  
     
Maten, gewichten (Europa)    
Maximum afmetingen               175 x 78 x 58 cm (l x b x h)  
Maximum gewicht per pakket  23 kg  
Pakketten verzekerd tot  Op navraag  
     
Prijzen zijn incl btw    
PostNL     
Netherlands                   € 7.44  
België                 € 9,20  
Frankrijk              € 14.25  
Duitsland        € 9,25  
Luxemburg        € 12,05  
     
Verzendkosten TKBoilies NL
Onderwaarde    Gewicht Verzendkosten
     
< € 75,- tot 30 kg € 6,10
  30 – 60 kg € 12,20
  60 -90 kg € 18,30
  90 – 120 kg € 24,40
  150 – 180 kg € 30,50
  180 – 210 kg € 36,60

Bezorgen is ook mogelijk mits u in ons postcode gebied woont,en u de bestelling heeft betaald.
Controleer via uw postcode of wij bij u bezorgen TKboilies bezorgt!
U kan de bestelling ook bij ons afhalen iedere donderdag avond van 19:00-21.30.

De koffie staat dan voor u klaar!!

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Wij zijn aanwezig op het bezoekadres op donderdagen van 19:30 t/m 21:30 en op zaterdagen van 13:00 uur tot 16:00 uur voor het afhalen van bestellingen. (mits deze dagen niet op een feestdag vallen.) 

Graag vooraf wel afspraak maken voor het ophalen. 

Mag ik het pakket retourneren?

Pakketten Retourneren

Welkom bij TKBoilies retourservice. In dit onderdeel van onze webshop kun je aanvragen indienen voor het retourneren van je producten.

Hoe retourneren ?

Wilt u een bestelling retourneren, dan zijn de verzendingskosten voor eigen rekening. 
Wanneer het product defect is zullen de verzendkosten door ons betaald worden. De koper dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en zal het product met alle aangeleverde toebehoren, voor zover mogelijk in de originele staat en verpakking aan TKBoilies retourneren. Producten in geopende productverpakkingen worden niet retour genomen mits het bestelde gewicht in de geopende verpakking nog aanwezig is en met een juiste omschrijving  tevens motivatie is omschreven waarom te retourneren. Let wel TKBoilies is niet verantwoordelijk voor de retourzendingen en we accepteren geen ongefrankeerde zendingen!.

Onderstaande criteria en motivatie om:  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.
Is uw product beschadigd / defect bij ontvangst.
Anders: geeft voldoende motivatie in deze waarom.
Onjuist product besteld.
Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat we het product hebben ontvangen met een begeleidend schrijven, zorgen wij ervoor dat binnen de zeven werkdagen uw geld op uw rekeningnummer wordt teruggestort.

Hoe ruilen?.

U kunt uw bestelling tot vijf dagen na ontvangst ruilen door de producten te retourneren.
zorg voor een geleidend schrijven met voorkeur het te ontvangen product en vermeld de afzender incl. ,ordernummer. De verzendkosten van het retourneren voor rekening van de koper. Ruilen alleen met onderbouwde begeleidende schrijven met daarin onderstaande criteria.  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.

Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen. uitsluiten met gesloten verpakking.
Onjuist product besteld, uitsluiten met gesloten verpakking.

Onderstaande kunt u uw retouren aanmelden,
https://tkboilies.shipping-portal.com/returns/

Groeten TKBoilies

Vragen over betalen:

Hoe kan ik betalen?

U kunt op verschillende manieren bij TKBoilies betalen. Onze mogelijkheden zijn Ideal, Paypal, Creditcard of directe bankoverschrijving bestelling per factuur.
Tevens is de bestaande oude betaalmethode ook mogelijk, betalen bij afhalen 
 

Hoe werkt betalen via iDEAL?

Je kan betalen via iDEAL als je gebruik maakt van internetbankieren via ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, SNS Regiobank, ASN Bank, Friesland Bank of Fortis Bank. Betalen via iDEAL gaat op dezelfde manier als internetbankieren. Je hebt jouw bankpas en identificatiemethode nodig.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via iDEAL.

Voordelen:
Je betaalt op de vertrouwde manier van internetbankieren.
Je betaalt via de veilige software van internetbankieren.
Betaling via iDEAL is gratis.
Jouw bestelling wordt sneller verstuurd. 

Hoe werkt vooraf betalen per bankoverschrijving?

Vindt je het fijn om eerst je bestelling te plaatsen en daarna pas te betalen? Dat kan! Vink bij de bestelling aan dat je per bankoverschrijving betaalt. Vervolgens ontvang je een email met onze betaalgegevens. Hiermee kan je het aankoopbedrag overmaken. Let op: Je bestelling wordt pas verzonden als wij de betaling hebben ontvangen

Het bedrag overmaken kan naar de onderstaande gegevens:
Rekeningnummer: IBAN: NL02INGB0006165983
BIC: INGBNL2A
ING Bank N.V.
PO BOX 1800
1000 BV Amsterdam

Hoe lang duurt het?
Het duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen totdat de betaling bij ons binnen is.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor de betaalmethode per bankoverschrijving.

Voordelen:
Je betaalt op een veilige manier.
We rekenen geen kosten voor de betaalmethode per bankoverschrijving.

Hoe werkt betalen via PayPal?

 

Betalen via PayPal is ook mogelijk. Je kan snel en eenvoudig een gratis PayPal-rekening openen via de website van PayPal. Om te kunnen betalen, koppelt u uw bankrekening of creditcard aan een PayPal-rekening. Je hoeft niet eerst geld op een PayPal-rekening te storten. De betaling wordt direct afgeschreven van je bankrekening of creditcard.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via PayPal.

Voordelen:
Je betaalt via veilige software.
Betaling via PayPal is gratis.
Je bestelling wordt sneller verstuurd.

Hoe werkt betalen via creditcard

Is het veilig om hier mijn creditcard of bankrekening gegevens achter te laten?
Dit is zeer veilig. Uw persoonlijke gegevens en creditcardnummer of bankgegevens worden door middel van SSL encryptie technologie volledig beveiligd. Dit nemen wij zeer serieus, en u hoeft zich daar geen enkele zorgen over te maken.

In onze webwinkel worden alle VISA, Mastercard en Maestro creditcards geaccepteerd. U kunt dus zonder extra kosten via uw creditcard producten bij ons aanschaffen. Op de betaalpagina kiest je het type creditcard waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige creditcardnummer, de vervaldatum, en de 3-cijferige veiligheidscode (CVC-code, welke vermeld staat op de achterzijde van de kaart) in. De betaling wordt pas aan het einde van de maand van je rekening afgeschreven (exacte voorwaarden zijn na te vragen bij de creditcardmaatschappij)

Voor een creditcardbetaling worden geen extra (transactie)kosten gerekend.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via creditcard.

Voordelen:
Je betaalt via veilige software.
Betaling via creditcard is gratis.
Je bestelling wordt sneller verstuurd. 
Voorwaarden zoals bijv. garantie na aankoop zijn afhankelijk het land en maatschappij waar u uw creditcard afneemt , zie hiervoor de voorwaarden van uw creditcard. 
Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij TKBoilies veilig.

Vragen over retourneren:

Mag ik het pakket retourneren?

Welkom bij TKBoilies retourservice. In dit onderdeel van onze webshop kun je aanvragen indienen voor het retourneren van je producten.

Hoe retourneren ?

Wilt u een bestelling retourneren, dan zijn de verzendingskosten voor eigen rekening. 
Wanneer het product defect is zullen de verzendkosten door ons betaald worden. De koper dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en zal het product met alle aangeleverde toebehoren, voor zover mogelijk in de originele staat en verpakking aan TKBoilies retourneren. Producten in geopende productverpakkingen worden niet retour genomen mits het bestelde gewicht in de geopende verpakking nog aanwezig is en met een juiste omschrijving  tevens motivatie is omschreven waarom te retourneren. Let wel TKBoilies is niet verantwoordelijk voor de retourzendingen en we accepteren geen ongefrankeerde zendingen!.

Onderstaande criteria en motivatie om:  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.
Is uw product beschadigd / defect bij ontvangst.
Anders: geeft voldoende motivatie in deze waarom.
Onjuist product besteld.
Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat we het product hebben ontvangen met een begeleidend schrijven, zorgen wij ervoor dat binnen de zeven werkdagen uw geld op uw rekeningnummer wordt teruggestort.

Hoe ruilen?.

U kunt uw bestelling tot vijf dagen na ontvangst ruilen door de producten te retourneren.
zorg voor een geleidend schrijven met voorkeur het te ontvangen product en vermeld de afzender incl. ,ordernummer. De verzendkosten van het retourneren voor rekening van de koper. Ruilen alleen met onderbouwde begeleidende schrijven met daarin onderstaande criteria.  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.

Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen. uitsluiten met gesloten verpakking.
Onjuist product besteld, uitsluiten met gesloten verpakking.

Onderstaande kunt u uw retouren aanmelden,
https://tkboilies.shipping-portal.com/returns/

Groeten TKBoilies

Hoe kan ik mijn pakket retourneren?

Wilt u een bestelling retourneren, dan zijn de verzendingskosten voor eigen rekening. 
Wanneer het product defect is zullen de verzendkosten door ons betaald worden. De koper dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en zal het product met alle aangeleverde toebehoren, voor zover mogelijk in de originele staat en verpakking aan TKBoilies retourneren. Producten in geopende productverpakkingen worden niet retour genomen mits het bestelde gewicht in de geopende verpakking nog aanwezig is en met een juiste omschrijving  tevens motivatie is omschreven waarom te retourneren. Let wel TKBoilies is niet verantwoordelijk voor de retourzendingen en we accepteren geen ongefrankeerde zendingen!.

Onderstaande criteria en motivatie om:  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.
Is uw product beschadigd / defect bij ontvangst.
Anders: geeft voldoende motivatie in deze waarom.
Onjuist product besteld.
Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat we het product hebben ontvangen met een begeleidend schrijven, zorgen wij ervoor dat binnen de zeven werkdagen uw geld op uw rekeningnummer wordt teruggestort.

Hoe kan ik ruilen?

U kunt uw bestelling tot vijf dagen na ontvangst ruilen door de producten te retourneren.
zorg voor een geleidend schrijven met voorkeur het te ontvangen product en vermeld de afzender incl. ordernummer. De verzendkosten van het retourneren voor rekening van de koper. Ruilen alleen met onderbouwde begeleidende schrijven met daarin onderstaande criteria.  

Bent u ontevreden over uw gekochte product- en voldoet niet aan de verwachting.

Product voldoet niet aan de omschrijving op de website.
Onjuist product ontvangen. uitsluiten met gesloten verpakking.
Onjuist product besteld, uitsluiten met gesloten verpakking.

De waardering van www.tkboilies.nl bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 28 reviews.
Scroll naar top